La fonction d'infirmières (iers) relais du réseau HELP consiste à optimiser la prise en charge globale des clients en s’assurant de garantir la continuité de leurs soins. D’autre part au travers du suivi des patients en milieu hospitalier, elles sont à la fois « ambassadrices » de Help, pour veiller à ce que le réseau tant au niveau structure qu’au niveau des offres et des soins soit connu par les intervenants hospitaliers, mais aussi des « facilitateurs » pour le personnel hospitalier. Et surtout, elles sont un relais pour les patients et leur famille qui ne savent pas toujours auprès de qui formuler certaines de leurs requêtes. Evidemment elles ont chacune de bonnes connaissances des aides et soins à domicile et du milieu hospitalier mais elles sont surtout flexibles et disponibles et possédent des capacités d’organisations vraiment indispensables. Grâces à ces qualités, les infirmières(iers) relais peuvent augmenter les collaborations intra et extra hospitalières et répondre aux besoins des clients ainsi que de leurs proches, c'est-à-dire, satisfaction et bien-être.
